Penulis: Prito Suchi Nurkandrani (Guru Besar Ilmu Komunikasi Universitas Amik Purwokert)
Pandemi merupakan langkah mengubah strategi pemasaran yang sebelumnya sering digunakan oleh berbagai merek. Aktivitas aktivitas di rumah selama beberapa bulan menuntut masyarakat untuk mengenal perangkat dan media digital lainnya . Hanya dengan satu klik, orang dapat dengan mudah mencapai apa yang mereka inginkan di media sosial. Ini juga merupakan awal transisi dari pemasaran konvensional ke pemasaran digital .
Brand yang semula tidak bisa menggunakan platform digital kini “dipaksa” untuk mengasuh publik dengan melengkapi konten pemasarannya melalui media online . Jika tidak, maka akan terus tergerus dan tergantikan oleh merek lain. Tentu saja, mengadaptasi sebuah strategi dengan kondisi yang terjadi bukanlah hal yang mudah, namun merupakan fenomena yang terjadi di masyarakat. Tak sedikit pula pandemi yang membasmi begitu banyak perusahaan sehingga bisa disebut seleksi alam untuk makanan yang sering didengar dan dikonsumsi masyarakat.
Perusahaan yang dulu kesulitan meluncurkan strategi IMC ( Integrated Marketing Communication ) untuk meningkatkan alur kegiatan pemasaran, kini tampaknya perlu mulai menguji strategi baru, yaitu omnichannel . Jika IMC menggunakan tangan Octopus untuk menjangkau pelanggannya, seperti penjualan pribadi, periklanan, surat langsung dan hubungan masyarakat, dan berusaha untuk bekerja secara mandiri; omnichannel menggunakan data besar untuk dapat mengartikulasikan lebih detail strategi pemasaran mana yang paling sesuai dengan target pasarnya.
Dapat dikatakan bahwa strategi amnichannel merupakan strategi baru yang cukup akurat menganalisis STP ( segmentasi, targeting dan positioning ), mengoptimalkan alat yang tepat untuk digunakan untuk memprediksi indeks keuntungan atau kemampuan merek untuk menarik pelanggan baru di masa depan. Menyadari kekuatan strategi tersebut, para brand besar dan brand yang kini mulai tumbuh mulai mempertimbangkan strategi ini karena diyakini dapat menangkap kondisi dan kondisi pasar secara cepat dan real-time, serta perubahan perilaku konsumen untuk membuat merek. segera beradaptasi. . Penting bagi merek untuk terus berinteraksi dengan konsumen untuk dapat membuka tangan dan memperluas lini produk mereka.
IBBA (Indonesia’s Best Brand Award) mendefinisikan lima kriteria untuk menjadikan sebuah merek yang terbaik, antara lain Top of Mind Advertising , Top of Mind Brand , Satisfaction (Kepuasan). Konsumen), Pangsa merek (komposisi merek). perbandingan merek yang digunakan konsumen selama tiga bulan terakhir) dan indeks keuntungan . Setidaknya kelima kriteria tersebut dapat dijadikan standar bagi sebuah merek untuk dapat mencapai tingkat citra merek yang tinggi, yang pada akhirnya akan menentukan tingkat penjualan produk.
Kini saatnya brand tidak lagi meremehkan strategi yang berfokus pada digitalisasi, karena saat ini semua brand sedang menghadapi masa keemasan penemuan bisnis . Era ini merupakan era dimana brand harus mampu beradaptasi dengan triple outages yaitu teknologi, milenia dan pandemi. Strategi omnichannel menawarkan semua kemungkinan merek kemudahan adaptasi dan pertumbuhan.
